ثبت و پیگیری سفارش در اُرارا
چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
کافیست محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری خود شوید (یا ثبتنام کنید)، آدرس و روش ارسال را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهید.
آیا میتوانم سفارشم را بعد از ثبت لغو یا ویرایش کنم؟
تا زمانی که سفارش در وضعیت «در انتظار بررسی» یا «پردازش» است، میتوانید با تماس با پشتیبانی درخواست لغو یا ویرایش دهید. اما پس از تحویل به واحد ارسال، امکان تغییر وجود ندارد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
با ورود به پروفایل کاربری و بخش «سفارشهای من»، میتوانید وضعیت لحظهای سفارش را ببینید. همچنین کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد.
آیا امکان خرید حضوری و دریافت مشاوره در محل وجود دارد؟
بله، اُرارا علاوه بر فروش آنلاین، در فروشگاه مرکزی خود در کرج میزبان شماست. آدرس: کرج، خیابان بهشتی، خیابان امیری، ابتدای خیابان سمت چپ، فروشگاه اروجی اُرارا.
ارسال و تحویل کالا در اُرارا
سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
برای شهر کرج از طریق پیک اختصاصی و اسنپ باکس انجام میشود. برای سایر شهرها از طریق شرکتهای معتبر پست جمهوری اسلامی و تیپاکس ارسال میگردد.
مدت زمان تحویل کالا به پست چقدر است؟
سفارشهای شهرستان بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش، بستهبندی و تحویل شرکت حملونقل (پست/تیپاکس) میشوند. زمان رسیدن بسته به شهر شما، بستگی به اداره پست دارد.
3. اگر بسته در حمل و نقل آسیب ببیند چه کسی مسئول است؟
تمامی مرسولات با بستهبندی استاندارد و ایمن تحویل پست/تیپاکس میشوند. طبق قوانین، جبران خسارت ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملونقل است، اما اُرارا جهت رفاه حال شما پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد. لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته آسیبدیده، به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا امکان تعیین ساعت دقیق تحویل برای شهرستان وجود دارد؟
خیر، توزیع مرسولات پستی طبق برنامه اداره پست منطقه شما انجام میشود و اُرارا دخالتی در زمانبندی دقیق نامهرسان ندارد.
پرداخت و مالی اُرارا
شیوههای پرداخت در اُرارا چیست؟
شما میتوانید از طریق کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب و درگاه امن پرداخت اینترنتی سایت، مبلغ سفارش را پرداخت نمایید.
در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر مبلغ چه کنم؟
جای نگرانی نیست؛ معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازمیگردد. اگر پس از این زمان مبلغ برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
روند استرداد وجه در صورت لغو سفارش چگونه است؟
در صورتی که سفارش لغو شود یا کالای مرجوعی تایید گردد، مبلغ طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبا یا کارتی که با آن پرداخت انجام شده، واریز خواهد شد.
آیا قیمتها شامل مالیات است؟
بله، تمام قیمتهای درج شده در سایت نهایی بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. شما مبلغ جداگانهای بابت مالیات پرداخت نمیکنید.
ضمانت و بازگشت کالا در اُرارا
شرایط بازگرداندن محصولات آرایشی و بهداشتی چیست؟
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، بازگشت کالا تنها در صورتی مقدور است که پلمپ کالا به هیچ وجه باز نشده باشد.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
کالاهایی که ماهیت مایع دارند (مانند تونر، عطر، لاک، محلولها و…) به دلیل احتمال نشت یا تغییر وضعیت، تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا عودت نیستند.
اگر کالایی که تحویل گرفتم با عکس سایت مغایرت داشت چه کنم؟
اُرارا «تطابق کالا با سایت» را تضمین میکند. اگر کالای ارسالی با مشخصات سایت مغایرت داشت، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید به پشتیبانی اطلاع دهید تا با هزینه ما کالا تعویض یا مرجوع شود.
گارانتی لوازم برقی چگونه است؟
در صفحه هر محصول برقی، وضعیت گارانتی (دارای گارانتی شرکتی یا بدون گارانتی) درج شده است. کالاهای برقی غیر مصرفی تا ۷ روز مهلت تست فنی (در صورت خرابی ذاتی) دارند.
تاریخ انقضای محصولات را چطور چک کنم؟
تیم کنترل کیفیت اُرارا تاریخ انقضاها را دقیق چک میکند. تمام محصولات ارسالی حداقل ۶ ماه تاریخ دارند (مگر در موارد فروش ویژه که ذکر شود). تاریخ روی بستهبندی یا به صورت بچ کد (Batch Code) درج شده است.
حساب کاربری و دیدگاهها در اُرارا
چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور را فراموش کردهام» کلیک کنید. لینک بازیابی یا کد تایید به شماره موبایل/ایمیل شما ارسال میشود.
چرا دیدگاه من تایید نشده است؟
نظراتی که حاوی الفاظ نامناسب، تبلیغات سایتهای دیگر، یا اطلاعات شخصی باشند تایید نمیشوند. همچنین نقد و بررسی باید بر اساس تجربه واقعی استفاده از محصول باشد.
آیا میتوانم اطلاعات کاربری (آدرس/شماره تلفن) را تغییر دهم؟
بله، با ورود به پنل کاربری و بخش «ویرایش اطلاعات شخصی» میتوانید مشخصات خود را بروزرسانی کنید.
چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
کافیست محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری خود شوید (یا ثبتنام کنید)، آدرس و روش ارسال را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهید.
آیا میتوانم سفارشم را بعد از ثبت لغو یا ویرایش کنم؟
تا زمانی که سفارش در وضعیت «در انتظار بررسی» یا «پردازش» است، میتوانید با تماس با پشتیبانی درخواست لغو یا ویرایش دهید. اما پس از تحویل به واحد ارسال، امکان تغییر وجود ندارد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
با ورود به پروفایل کاربری و بخش «سفارشهای من»، میتوانید وضعیت لحظهای سفارش را ببینید. همچنین کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد.
آیا امکان خرید حضوری و دریافت مشاوره در محل وجود دارد؟
بله، اُرارا علاوه بر فروش آنلاین، در فروشگاه مرکزی خود در کرج میزبان شماست. آدرس: کرج، خیابان بهشتی، خیابان امیری، ابتدای خیابان سمت چپ، فروشگاه اروجی اُرارا.
سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
برای شهر کرج از طریق پیک اختصاصی و اسنپ باکس انجام میشود. برای سایر شهرها از طریق شرکتهای معتبر پست جمهوری اسلامی و تیپاکس ارسال میگردد.
مدت زمان تحویل کالا به پست چقدر است؟
سفارشهای شهرستان بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش، بستهبندی و تحویل شرکت حملونقل (پست/تیپاکس) میشوند. زمان رسیدن بسته به شهر شما، بستگی به اداره پست دارد.
3. اگر بسته در حمل و نقل آسیب ببیند چه کسی مسئول است؟
تمامی مرسولات با بستهبندی استاندارد و ایمن تحویل پست/تیپاکس میشوند. طبق قوانین، جبران خسارت ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملونقل است، اما اُرارا جهت رفاه حال شما پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد. لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته آسیبدیده، به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا امکان تعیین ساعت دقیق تحویل برای شهرستان وجود دارد؟
خیر، توزیع مرسولات پستی طبق برنامه اداره پست منطقه شما انجام میشود و اُرارا دخالتی در زمانبندی دقیق نامهرسان ندارد.
شیوههای پرداخت در اُرارا چیست؟
شما میتوانید از طریق کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب و درگاه امن پرداخت اینترنتی سایت، مبلغ سفارش را پرداخت نمایید.
در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر مبلغ چه کنم؟
جای نگرانی نیست؛ معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازمیگردد. اگر پس از این زمان مبلغ برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
روند استرداد وجه در صورت لغو سفارش چگونه است؟
در صورتی که سفارش لغو شود یا کالای مرجوعی تایید گردد، مبلغ طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبا یا کارتی که با آن پرداخت انجام شده، واریز خواهد شد.
آیا قیمتها شامل مالیات است؟
بله، تمام قیمتهای درج شده در سایت نهایی بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. شما مبلغ جداگانهای بابت مالیات پرداخت نمیکنید.
شرایط بازگرداندن محصولات آرایشی و بهداشتی چیست؟
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، بازگشت کالا تنها در صورتی مقدور است که پلمپ کالا به هیچ وجه باز نشده باشد.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
کالاهایی که ماهیت مایع دارند (مانند تونر، عطر، لاک، محلولها و…) به دلیل احتمال نشت یا تغییر وضعیت، تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا عودت نیستند.
اگر کالایی که تحویل گرفتم با عکس سایت مغایرت داشت چه کنم؟
اُرارا «تطابق کالا با سایت» را تضمین میکند. اگر کالای ارسالی با مشخصات سایت مغایرت داشت، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید به پشتیبانی اطلاع دهید تا با هزینه ما کالا تعویض یا مرجوع شود.
گارانتی لوازم برقی چگونه است؟
در صفحه هر محصول برقی، وضعیت گارانتی (دارای گارانتی شرکتی یا بدون گارانتی) درج شده است. کالاهای برقی غیر مصرفی تا ۷ روز مهلت تست فنی (در صورت خرابی ذاتی) دارند.
تاریخ انقضای محصولات را چطور چک کنم؟
تیم کنترل کیفیت اُرارا تاریخ انقضاها را دقیق چک میکند. تمام محصولات ارسالی حداقل ۶ ماه تاریخ دارند (مگر در موارد فروش ویژه که ذکر شود). تاریخ روی بستهبندی یا به صورت بچ کد (Batch Code) درج شده است.
چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور را فراموش کردهام» کلیک کنید. لینک بازیابی یا کد تایید به شماره موبایل/ایمیل شما ارسال میشود.
چرا دیدگاه من تایید نشده است؟
نظراتی که حاوی الفاظ نامناسب، تبلیغات سایتهای دیگر، یا اطلاعات شخصی باشند تایید نمیشوند. همچنین نقد و بررسی باید بر اساس تجربه واقعی استفاده از محصول باشد.
آیا میتوانم اطلاعات کاربری (آدرس/شماره تلفن) را تغییر دهم؟
بله، با ورود به پنل کاربری و بخش «ویرایش اطلاعات شخصی» میتوانید مشخصات خود را بروزرسانی کنید.
