شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات اُرارا

کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اُرارا، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.

ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در اُرارا به معنی آگاهی کاربر از این شرایط و پذیرش آن است. ثبت سفارش تنها پس از انتخاب چک‌باکس پذیرش شرایط و قوانین امکان‌پذیر خواهد بود.

این شرایط، ضوابط استفاده از وب‌سایت، حساب کاربری، ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، بازپرداخت و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را تعیین می‌کند. در مواردی که برای موضوعی صفحه یا سیاست مستقلی منتشر شده باشد، مفاد آن صفحه نیز مکمل این شرایط خواهد بود.

قوانین عمومی و دامنه اجرای شرایط

کلیه اصول و رویه‌های اُرارا براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات لازم‌الاجرا تنظیم شده‌اند. کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات اُرارا، قوانین مربوط و مفاد این صفحه را رعایت کنند.

این شرایط در درجه اول بر سفارش‌های ثبت‌شده از طریق وب‌سایت رسمی اُرارا به نشانی orara.shop حاکم است. قواعد عملیاتی مربوط به اصالت، سلامت، تحویل، بررسی کالا و خدمات پس از فروش، حسب مورد درباره خرید حضوری از فروشگاه‌های مجموعه نیز اجرا می‌شود؛ بااین‌حال، احکام قانونی اختصاصی معاملات از راه دور تنها در مواردی اعمال می‌شوند که براساس قانون، خرید مشمول آن‌ها باشد.

مالک و صاحب امتیاز فعلی فروشگاه اُرارا «حمید اروجی» است و مجموعه در زمان تنظیم این شرایط در قالب شخص حقوقی مستقل ثبت نشده است.

اُرارا می‌تواند برای بهبود خدمات، هماهنگی با تغییرات عملیاتی یا رعایت قوانین کشور، مفاد این صفحه را اصلاح و نسخه جدید آن را در وب‌سایت منتشر کند. تغییرات مهم ممکن است از طریق بخش پیام‌های عمومی در پنل کاربران نیز اطلاع‌رسانی شوند.

هر سفارش تابع نسخه شرایط و قوانینی است که هنگام ثبت آن سفارش در وب‌سایت منتشر شده است. تغییرات بعدی بر سفارش‌های جدید و استفاده‌های آتی از وب‌سایت اعمال می‌شود؛ مگر آنکه تغییر، ناشی از قوانین لازم‌الاجرای کشور باشد یا اجرای آن نسبت به سفارش‌های قبلی با موافقت طرفین انجام شود.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه نباید به‌عنوان سلب حقوقی تفسیر شود که مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نیستند.

«کاربر» یا «مشتری» شخصی است که با ایجاد حساب کاربری، ورود اطلاعات موردنیاز و پذیرش این شرایط، از خدمات وب‌سایت استفاده کرده یا برای ثبت سفارش اقدام می‌کند.

ثبت سفارش در اُرارا بدون ایجاد و ورود به حساب کاربری امکان‌پذیر نیست. کاربر موظف است اطلاعاتی صحیح، کامل و متعلق به خود، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را وارد کند و در صورت تغییر، آن‌ها را به‌روزرسانی نماید.

مسئولیت عواقب ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر بر عهده کاربر است. اگر اطلاعات نادرست باعث عدم تحویل، برگشت مرسوله یا نیاز به ارسال مجدد شود، هزینه‌های ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.

هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب خود است. تمام فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که استفاده غیرمجاز به اُرارا گزارش نشده باشد، منتسب به دارنده حساب تلقی می‌شود.

در صورت مشاهده استفاده مشکوک، تقلب، پرداخت غیرمجاز، ثبت اطلاعات جعلی، سوءاستفاده از تخفیف‌ها، تلاش برای اختلال در وب‌سایت یا سایر اقدامات مغایر قوانین، اُرارا می‌تواند حساب کاربر یا سفارش‌های مربوط را بررسی، محدود یا تعلیق کند. در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده، وجه براساس ضوابط بازپرداخت مسترد خواهد شد.

امکان حذف مستقیم حساب کاربری از طریق پنل کاربر ارائه نمی‌شود. کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات نادرست با پشتیبانی تماس بگیرد. اطلاعات مربوط به حساب، سفارش‌ها و سوابق مالی مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و تا مدتی که برای انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات، جلوگیری از تقلب یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد، نگهداری خواهند شد.

نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران در صفحه مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی اُرارا» توضیح داده شده است. استفاده از وب‌سایت به معنی آگاهی کاربر از مفاد آن صفحه نیز خواهد بود.

اُرارا هنگام ثبت سفارش کد ملی مشتری را دریافت نمی‌کند؛ مگر آنکه در موردی خاص، دریافت آن به موجب قانون یا برای ارائه خدمتی مشخص ضروری باشد و پیش از دریافت، علت آن به کاربر اعلام شود.

راه‌های ارتباطی مورد استفاده اُرارا عبارت‌اند از:

  • پیامک؛
  • ایمیل؛
  • تماس تلفنی؛
  • پیام‌های پنل کاربری؛
  • چت آنلاین وب‌سایت؛
  • دستیار یا چت هوش مصنوعی اُرارا.

شماره تلفن و ایمیلی که کاربر در حساب یا سفارش خود ثبت می‌کند، راه‌های ارتباطی تأییدشده او محسوب می‌شوند. اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، بازپرداخت و خدمات پس از فروش ممکن است از طریق این اطلاعات انجام شوند.

شماره رسمی تماس اُرارا:

02191031910

ایمیل رسمی پشتیبانی:

info@orara.shop

نشانی no-reply@orara.shop ممکن است برای ارسال خودکار اعلان‌ها استفاده شود و مسیر دریافت یا رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی نیست. کاربران نباید درخواست‌های خود را در پاسخ به ایمیل‌های بدون پاسخ ارسال کنند.

پیامک‌های خدماتی مربوط به سفارش و حساب کاربری با پیامک‌های تبلیغاتی متفاوت‌اند. پیامک تبلیغاتی در صورت امکان از طریق روش لغو درج‌شده در همان پیامک قابل غیرفعال‌سازی است. لغو پیام‌های تبلیغاتی مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش، امنیت حساب یا خدمات نخواهد شد.

تماس‌های تلفنی با واحد پشتیبانی ممکن است با هدف کنترل کیفیت، آموزش، مستندسازی و رسیدگی به اختلافات ضبط شوند.

پاسخ‌های ارائه‌شده توسط چت هوش مصنوعی اُرارا جنبه راهنمای عمومی دارند و جایگزین تأیید کارشناسان، اطلاعات نهایی صفحه محصول، مشاوره تخصصی یا پزشکی نیستند. پاسخ دستیار هوش مصنوعی به‌تنهایی تعهد قطعی برای تأمین کالا، پذیرش مرجوعی یا تأیید سفارش ایجاد نمی‌کند.

ثبت سفارش در وب‌سایت به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر است.

روز کاری در این شرایط به روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی کشور گفته می‌شود.

ساعات پاسخ‌گویی تلفنی اُرارا در روزهای کاری از ساعت ۱۰ تا ۲۰ است. فعالیت بخش پردازش و انبار نیز در روزهای کاری، از ساعت ۸ تا ۲۲ انجام می‌شود.

سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، از اولین روز کاری پس از پایان تعطیلات وارد فرایند بررسی و پردازش می‌شوند. تغییر وضعیت سفارش حسب مورد از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

ثبت سفارش در خارج از ساعت کاری به معنی آغاز فوری پردازش یا ارسال نیست.

پس از انتخاب کالا، تکمیل اطلاعات، پذیرش شرایط و پرداخت موفق، سفارش برای بررسی به اُرارا ارسال می‌شود. پرداخت موفق به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی موجودی، قیمت یا امکان تأمین و ارسال کالا نیست.

سفارش پس از بررسی موارد زیر وارد فرایند پردازش و بسته‌بندی می‌شود:

  • صحت پرداخت؛
  • موجودی واقعی کالا؛
  • سلامت و امکان ارسال کالا؛
  • صحت قیمت ثبت‌شده؛
  • کامل و معتبر بودن اطلاعات سفارش؛
  • نبود محدودیت قانونی یا عملیاتی؛
  • نبود نشانه‌های تقلب، سوءاستفاده یا پرداخت مشکوک.

اُرارا نهایت تلاش خود را برای تأمین و ارسال سفارش‌های ثبت‌شده انجام می‌دهد؛ بااین‌حال، در مواردی مانند اتمام موجودی، معیوب‌بودن کالای موجود در انبار، عدم تأیید کنترل کیفیت، خطای آشکار سیستمی یا قیمت‌گذاری، پرداخت ناموفق یا مشکوک، اطلاعات ناقص، محدودیت قانونی یا عدم امکان تأمین، حق لغو تمام یا بخشی از سفارش برای اُرارا محفوظ است.

در صورت وجود مشکل، کارشناسان اُرارا از طریق اطلاعات ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار می‌کنند.

ثبت تعداد غیرمتعارف از یک یا چند کالا ممنوع نیست؛ اما اُرارا می‌تواند پیش از تأیید نهایی، موجودی و امکان تأمین آن را بررسی کرده و برای تأیید تلفنی سفارش با مشتری تماس بگیرد.

اُرارا پرداخت در محل ندارد و پرداخت سفارش باید از طریق روش‌های ارائه‌شده در وب‌سایت انجام شود.

مشتری می‌تواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش و بسته‌بندی، درخواست اصلاح اطلاعات قابل تغییر سفارش را مطرح کند.

پس از ورود سفارش به مرحله پردازش یا بسته‌بندی، امکان تغییر کالا، تعداد، نشانی، روش ارسال یا لغو سفارش از سوی مشتری وجود ندارد.

پس از ارسال سفارش نیز تغییر نظر، انتخاب اشتباه، نپسندیدن کالا، رنگ، مدل، رایحه یا سایر دلایل سلیقه‌ای، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی نمی‌شود. رسیدگی پس از تحویل فقط در چهارچوب شرایط مرجوعی، وجود ایراد قابل تأیید، مغایرت، ارسال اشتباه یا سایر موارد پذیرفته‌شده انجام خواهد شد.

درخواست تغییر یا لغو سفارش باید از طریق تماس با پشتیبانی مطرح شود و ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی پذیرش آن نیست.

اگر پس از پرداخت مشخص شود یک یا چند قلم از سفارش ناموجود، معیوب یا غیرقابل‌ارسال است، اُرارا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.

ارسال کالای جایگزین فقط با موافقت صریح مشتری انجام می‌شود و اُرارا بدون تأیید مشتری، محصول دیگری را جایگزین نخواهد کرد.

در صورت ناموجودی بخشی از سفارش، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

  • ارسال سایر اقلام و بازپرداخت وجه کالای ناموجود؛
  • انتخاب کالای جایگزین با توافق طرفین؛
  • لغو کامل سفارش و بازپرداخت کل وجه.

اگر سفارش به تصمیم داخلی اُرارا از چند انبار یا در چند بسته ارسال شود، بابت تفکیک مرسوله هزینه اضافی از مشتری دریافت نخواهد شد. کد رهگیری هر مرسوله، در صورت وجود، به‌صورت جداگانه اعلام می‌شود.

پس از ثبت سفارش، صورتحساب خرید به‌صورت الکترونیکی در حساب کاربری مشتری قرار می‌گیرد و کاربر می‌تواند آن را از پنل خود مشاهده یا دانلود کند.

این صورتحساب صرفاً سند اطلاعات سفارش و خرید است و «فاکتور رسمی مالیاتی» محسوب نمی‌شود. اُرارا در حال حاضر فاکتور رسمی صادر نمی‌کند.

اطلاعات صورتحساب براساس اطلاعاتی صادر می‌شود که مشتری هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش وارد کرده است. مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده مشتری خواهد بود.

اگر تمام یا بخشی از یک سفارش پرداخت‌شده لغو شود، کارشناسان اُرارا برای دریافت و تأیید اطلاعات بانکی با مشتری تماس می‌گیرند.

بازپرداخت فقط به حساب بانکی متعلق به صاحب کارت یا حسابی انجام می‌شود که پرداخت سفارش از طریق آن صورت گرفته است. مشتری موظف است اطلاعات صحیح بانکی، شامل نام صاحب حساب و شماره کارت یا شماره شبای مورد تأیید اُرارا را ارائه کند.

اُرارا حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت و تأیید اطلاعات بانکی، ارسال پیامک «ارجاع به واحد مالی» و تغییر وضعیت سفارش به «ارجاع به واحد مالی»، اقدام لازم برای بازپرداخت را انجام می‌دهد.

این بازه، زمان اقدام واحد مالی اُرارا است و زمان نهایی نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است براساس فرایندهای بانکی متفاوت باشد.

بازپرداخت از طریق کارت‌به‌کارت یا انتقال به شماره شبا انجام می‌شود. اُرارا بابت بازپرداخت وجه، کارمزد درگاه یا هزینه دیگری از مشتری دریافت نمی‌کند.

اُرارا در حال حاضر کیف پول کاربری ندارد و مبالغ قابل استرداد به اعتبار داخلی سایت منتقل نمی‌شوند.

سفارش‌ها ممکن است براساس موجودی، نوع کالا و شرایط عملیاتی، از انبارهای اُرارا در تهران یا کرج ارسال شوند.

روش‌های ارسال عبارت‌اند از:

  • پیک کرج برای نشانی‌های داخل محدوده قابل‌پوشش کرج؛
  • پیک تهران برای نشانی‌های داخل محدوده قابل‌پوشش تهران؛
  • پست برای ارسال به سراسر ایران؛
  • تیپاکس برای مقصدهایی که دارای نمایندگی فعال تیپاکس باشند.

روش‌های قابل انتخاب براساس نشانی مقصد، پوشش شرکت حمل‌ونقل و گزینه‌های فعال در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. مشتری می‌تواند از میان گزینه‌هایی که برای مقصد او فعال است، روش موردنظر را انتخاب کند.

ارسال به شهرها، روستاها، مناطق دورافتاده، جزایر و مناطق آزاد از طریق پست انجام می‌شود. تیپاکس تنها برای مقصدهای تحت پوشش این شرکت قابل انتخاب است.

تحویل حضوری سفارش از فروشگاه‌های حضوری مجموعه اُرارا، در صورت فعال‌بودن این گزینه برای سفارش، امکان‌پذیر است. شرایط و زمان مراجعه باید با مجموعه هماهنگ شود.

هزینه تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه و هنگام تحویل مرسوله توسط مشتری پرداخت می‌شود.

زمان معمول آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید و ورود سفارش به فرایند پردازش است.

این بازه در روزهای کاری محاسبه می‌شود و سفارش‌های ثبت‌شده در تعطیلات، از اولین روز کاری بعد بررسی خواهند شد. در سفارش‌های خاص، پرتعداد یا نیازمند بررسی بیشتر، ممکن است آماده‌سازی زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

زمان تقریبی تحویل پس از واگذاری به پست یا تیپاکس، معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری است. این زمان براساس رویه شرکت‌های حمل‌ونقل اعلام می‌شود و تعهد قطعی اُرارا محسوب نمی‌شود.

عواملی مانند تعطیلات، ترافیک فصلی، شرایط جوی، حوادث، محدودیت مسیر، اختلال سامانه‌های شرکت حمل، وضعیت مقصد یا سایر شرایط خارج از کنترل اُرارا ممکن است موجب تأخیر شوند.

در ارسال با پیک تهران یا کرج، مشتری می‌تواند از میان تاریخ‌ها و بازه‌های زمانی ارائه‌شده در وب‌سایت، زمان موردنظر را انتخاب کند. اُرارا برای تحویل در همان بازه برنامه‌ریزی می‌کند؛ بااین‌حال، رخدادهای خارج از کنترل مانند ترافیک، تصادف، وضعیت جوی یا مشکلات پیک ممکن است موجب تأخیر شوند.

کد رهگیری مرسوله‌های پستی یا تیپاکس، پس از ثبت توسط شرکت حمل، از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

مرسوله در همان نشانی ثبت‌شده و تأییدشده سفارش تحویل خواهد شد. تغییر شخص گیرنده به معنی امکان تغییر نشانی پس از آغاز پردازش یا ارسال نیست.

سفارش می‌تواند به سفارش‌دهنده یا شخص دیگری که از سوی او به‌عنوان گیرنده تأیید شده است تحویل شود. شرکت حمل یا مأمور تحویل ممکن است برای احراز هویت یا اطمینان از تحویل صحیح، ارائه مدرک شناسایی را درخواست کند.

تماس مأمور توزیع یا شرکت حمل پیش از تحویل به شرایط و رویه همان شرکت بستگی دارد و در تمام روش‌های ارسال قابل تضمین نیست. مشتری موظف است شماره تماس فعال و نشانی کامل و صحیح ثبت کند و در زمان مقرر امکان دریافت مرسوله را فراهم سازد.

اگر مرسوله به علت نبودن گیرنده، پاسخ‌ندادن، امتناع از تحویل، نشانی نادرست یا سایر دلایل منتسب به مشتری برگشت داده شود، هزینه برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. سفارش تا پیش از پرداخت هزینه‌های مربوط، دوباره ارسال نمی‌شود.

اُرارا بابت بسته‌بندی استاندارد سفارش، هزینه جداگانه‌ای از مشتری دریافت نمی‌کند.

هزینه بیمه حمل نیز به‌صورت جداگانه از مشتری دریافت نمی‌شود. پوشش بیمه و نحوه جبران خسارت تابع شرایط شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده است.

هزینه ارسال پیش از ثبت نهایی سفارش، براساس روش انتخابی، مقصد و شرایط سفارش نمایش داده می‌شود؛ به‌استثنای تیپاکس که هزینه آن به‌صورت پس‌کرایه در مقصد دریافت خواهد شد.

در حال حاضر سفارش‌های بیش از چهار میلیون تومان با پست پیشتاز به سراسر ایران به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند. مبلغ و شرایط ارسال رایگان ممکن است در آینده تغییر کند و ملاک، شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت هنگام ثبت سفارش است.

ارسال رایگان فقط از طریق روش اعلام‌شده در طرح مربوط انجام می‌شود. انتخاب روش دیگری مانند پیک یا تیپاکس ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.

اگر یک سفارش به تصمیم اُرارا از چند انبار یا در چند بسته ارسال شود، هزینه اضافی ناشی از این تفکیک از مشتری دریافت نخواهد شد.

مشتری موظف است پیش از پذیرش مرسوله، ظاهر بسته را از نظر پارگی، خیسی، له‌شدگی، شکستگی، بازشدگی، ضربه شدید یا هر نشانه آشکار آسیب بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی، مشتری باید:

  1. از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند؛
  2. موضوع را در حضور مأمور حمل اعلام نماید؛
  3. درخواست ثبت گزارش یا صورت‌جلسه کند؛
  4. برای پیگیری خسارت و استفاده از پوشش بیمه به شرکت یا نمایندگی حمل‌ونقل مربوط مراجعه نماید؛
  5. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری، موضوع را به اُرارا نیز اطلاع دهد.

تحویل گرفتن بسته‌ای که آسیب ظاهری آشکار دارد، بدون ثبت اعتراض نزد مأمور حمل، ممکن است پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل را دشوار یا غیرممکن کند.

مشتری باید بسته را در حضور مأمور حمل باز و از وضعیت ظاهری بسته، فرایند بازکردن و محتویات آن عکس و فیلم واضح و پیوسته تهیه کند. تصاویر و ویدئوها باید لیبل حمل، وضعیت بسته‌بندی و خود کالا را به‌روشنی نشان دهند.

اُرارا بازگشت کالا را صرفاً در موارد منطبق با شرایط اعلام‌شده، وضعیت کالا و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌کند.

تغییر نظر، انصراف، نپسندیدن کالا، انتخاب اشتباه رنگ، شماره، مدل، رایحه، بافت، اندازه، تناژ یا سایر دلایل سلیقه‌ای، به‌تنهایی موجب پذیرش بازگشت کالا نمی‌شود؛ حتی اگر کالا هنوز استفاده نشده باشد، مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا در مورد خاص، حکم دیگری مقرر کرده باشد.

مهلت عمومی تماس و ثبت درخواست برای موارد واجد شرایط، حداکثر ۷۲ ساعت از زمان تحویل سفارش است. بااین‌حال، موارد زیر باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل گزارش شوند:

  • آسیب ظاهری؛
  • نشتی؛
  • ارسال کالای اشتباه؛
  • مغایرت کالا با سفارش؛
  • ایراد فنی اولیه کالای برقی.

تنها کانال رسمی اولیه برای ثبت درخواست بازگشت، تماس تلفنی با پشتیبانی اُرارا است. مشتری نباید پیش از دریافت هماهنگی و دستورالعمل ارسال، کالا را بازگرداند.

ارسال خودسرانه، ارسال پس‌کرایه یا تحویل کالا بدون ثبت و تأیید اولیه درخواست ممکن است پذیرفته نشود.

برای بررسی درخواست، ارائه موارد زیر الزامی است:

  • شماره سفارش؛
  • شرح دقیق مشکل؛
  • عکس واضح از کالا، بسته‌بندی، سریال یا بچ‌کد؛
  • فیلم واضح و پیوسته بازکردن بسته؛
  • سایر مدارک درخواست‌شده توسط کارشناسان.

ثبت درخواست یا ارسال کالا به معنی پذیرش قطعی بازگشت، تعویض یا بازپرداخت نیست. تصمیم نهایی پس از بررسی مدارک و ارزیابی کالا اتخاذ می‌شود.

اُرارا سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب به شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده تحویل می‌دهد. از زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل، حوادث و خسارت‌های ناشی از جابه‌جایی، ضربه، فشار، خیسی، پارگی، شکستگی یا سایر اتفاقات مسیر حمل، مطابق مقررات و پوشش بیمه‌ای شرکت حمل بررسی می‌شوند.

پیگیری و مطالبه خسارت حمل بر عهده مشتری و شرکت حمل‌ونقل است و اُرارا مسئول مستقیم جبران خسارتی نیست که پس از تحویل سالم و استاندارد مرسوله به شرکت حمل ایجاد شده باشد؛ مگر آنکه بررسی‌ها نشان دهد خسارت ناشی از قصور اُرارا، بسته‌بندی نامناسب یا تخلفی بوده است که قانوناً مسئولیت آن بر عهده فروشنده قرار می‌گیرد.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری شدید، مشتری باید از تحویل مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان زمان نزد مأمور و نمایندگی شرکت حمل ثبت کند.

صرف ارسال عکس یا فیلم برای اُرارا جایگزین ثبت درخواست خسارت نزد شرکت حمل‌ونقل نیست. دریافت غرامت، هزینه کالا یا سایر خسارت‌های تأییدشده باید از طریق شرکت حمل‌ونقل و پوشش بیمه مرسوله پیگیری شود.

اطلاع‌رسانی به اُرارا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام شود؛ اما این اطلاع‌رسانی به معنی پذیرش مسئولیت خسارت توسط اُرارا یا تضمین پرداخت غرامت نیست.

محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و کالاهایی که مستقیماً با پوست، مو، دهان، چشم یا بدن تماس دارند، به دلیل ملاحظات بهداشتی و امکان کاهش قابلیت فروش مجدد، پس از بازشدن پلمپ یا استفاده قابل بازگشت نیستند.

موارد زیر باعث رد درخواست بازگشت خواهند شد:

  • بازشدن یا مخدوش‌شدن پلمپ، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی؛
  • استفاده یا تست محصول؛
  • مخدوش‌شدن برچسب اصالت، سریال، بچ‌کد یا مشخصات کالا؛
  • آسیب‌دیدن جعبه یا بسته‌بندی به دلیل نگهداری نامناسب مشتری؛
  • انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری؛
  • نپسندیدن رنگ، رایحه، بافت، تناژ یا نتیجه مصرف؛
  • حساسیت فردی، مگر آنکه ایراد یا آلودگی محصول تأیید شود؛
  • استفاده برخلاف دستور مصرف یا نگهداری نامناسب؛
  • تغییر وضعیت اولیه کالا یا ناقص‌بودن متعلقات.

کالاهای مایع نیز به علت انصراف یا دلایل سلیقه‌ای قابل بازگشت نیستند. اگر کالای مایع اشتباه ارسال شده، پیش از تحویل دچار نشتی شده، منقضی باشد، با اطلاعات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد یا ایراد آن منتسب به اُرارا تشخیص داده شود، درخواست مطابق مدارک و شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.

در صورتی که نشتی یا آسیب کالا در مسیر حمل ایجاد شده باشد، موضوع در چهارچوب خسارت حمل‌ونقل و از طریق شرکت حمل مربوط پیگیری می‌شود.

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر نام محصول، برند، مدل، رنگ انتخابی، حجم یا تعداد مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل با پشتیبانی تماس بگیرد.

در صورتی که مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی قابل مشاهده باشد، مشتری نباید پلمپ کالا را باز کند. بازکردن پلمپ کالایی که مغایرت آن از روی بسته‌بندی قابل تشخیص بوده است، ممکن است موجب رد درخواست شود.

اگر تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی امکان‌پذیر نباشد، موضوع با بررسی عکس، فیلم بازکردن بسته و سایر مدارک رسیدگی خواهد شد.

تفاوت جزئی رنگ در نمایشگرهای مختلف، نور عکاسی، اصلاح بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا تغییرات ظاهری جزئی که در ماهیت، حجم، مدل یا اصالت کالا تأثیری ندارند، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شوند.

اگر مغایرت یا ارسال اشتباه از سوی اُرارا تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده اُرارا خواهد بود. نوع جبران، شامل تعویض یا بازپرداخت، با توجه به موجودی و نتیجه بررسی توسط اُرارا تعیین می‌شود.

کالای بازگشتی باید با هماهنگی پشتیبانی و مطابق روش اعلام‌شده ارسال شود. کالا باید همراه با جعبه اصلی، بسته‌بندی، متعلقات، هدایا، اشانتیون‌ها، لوازم جانبی و مدارک مربوط بازگردانده شود.

پس از رسیدن کالا به اُرارا، بررسی کارشناسی معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. در موارد تخصصی یا کالاهای دارای گارانتی، ممکن است بررسی بیشتر طول بکشد.

اُرارا پس از بررسی، یکی از تصمیم‌های زیر را اتخاذ می‌کند:

  • تعویض کالا؛
  • بازپرداخت وجه؛
  • ارجاع به شرکت گارانتی؛
  • رد درخواست و بازگرداندن کالا به مشتری.

انتخاب نهایی میان تعویض و بازپرداخت، با توجه به نوع ایراد، موجودی کالا و نتیجه بررسی، با اُرارا است و مشتری نمی‌تواند الزاماً یکی از این دو گزینه را تعیین کند؛ مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا حق مشخصی برای او ایجاد کرده باشد.

اگر درخواست به علت رعایت‌نشدن شرایط، استفاده نادرست، نبود مدارک کافی یا تأییدنشدن ایراد رد شود، هزینه بازگرداندن کالا به مشتری بر عهده او خواهد بود.

اگر درخواست بازگشت ناشی از اشتباه مشتری، انتخاب نادرست یا موردی باشد که مسئولیت آن متوجه مشتری است، تمام هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

اگر ارسال اشتباه، مغایرت قابل اثبات، ایراد اولیه یا مشکل دیگری منتسب به اُرارا تأیید شود، هزینه متعارف بازگرداندن کالا و حسب تصمیم اُرارا، ارسال کالای جایگزین بر عهده اُرارا خواهد بود.

اگر آسیب در مسیر حمل ایجاد شده باشد، مسئولیت جبران هزینه‌ها و خسارت‌ها مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و بیمه مرسوله تعیین می‌شود و مشتری باید مستقیماً موضوع را با شرکت حمل پیگیری کند.

مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را به‌صورت پس‌کرایه ارسال کند. هزینه ارسال خودسرانه یا استفاده از روشی که اُرارا آن را تأیید نکرده است، لزوماً قابل بازپرداخت نخواهد بود.

اُرارا متعهد است محصولات عرضه‌شده در فروشگاه اصل باشند و کالای تقلبی یا فیک به‌صورت آگاهانه در فروشگاه عرضه نشود.

محصولات اُرارا ممکن است تولید داخل، وارداتی، شرکتی یا دارای لیبل اصالت باشند. وجود یا نوع لیبل، بسته‌بندی، نوشته‌های روی محصول و مشخصات واردکننده ممکن است براساس مسیر تأمین، سری تولید یا مقررات مربوط متفاوت باشد.

تفاوت در بسته‌بندی، طراحی جعبه، محل درج بچ‌کد، کشور سفارش‌دهنده، لیبل فارسی، اطلاعات واردکننده یا تغییرات رسمی تولیدکننده، به‌تنهایی دلیل تقلبی‌بودن کالا نیست.

در صورت طرح ادعای عدم اصالت، مشتری باید حداکثر در مهلت مقرر با پشتیبانی تماس گرفته و تصاویر، فیلم بازکردن بسته، بچ‌کد، سریال و سایر مدارک لازم را ارائه کند. درخواست پس از بررسی مستندات و در صورت لزوم استعلام از تأمین‌کننده، واردکننده یا مرجع تخصصی رسیدگی می‌شود.

اگر عدم اصالت کالا تأیید شود، نحوه بازگشت و بازپرداخت مطابق قوانین لازم‌الاجرا و نتیجه بررسی انجام خواهد شد.

تیم کنترل کیفیت اُرارا پیش از ارسال، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و اطلاعات قابل مشاهده مربوط به تاریخ تولید یا مصرف کالا را بررسی می‌کند؛ بااین‌حال، اُرارا تعهد قطعی نمی‌دهد که تمام محصولات در زمان ارسال الزاماً بیش از شش ماه تاریخ مصرف باقی‌مانده داشته باشند.

در صورت شناسایی محصولی با کمتر از شش ماه مهلت مصرف، تلاش می‌شود این موضوع پیش از ارسال به مشتری اطلاع داده شود. در مواردی که محصول نزدیک به انقضا به‌صورت عمده، کمپینی یا ویژه عرضه شود، شرایط آن در صفحه محصول یا اطلاعیه فروش درج خواهد شد.

کوتاه‌تربودن مدت باقی‌مانده تا انقضا، تا زمانی که محصول منقضی نشده، امکان مصرف متعارف آن وجود داشته و اطلاعات خلاف واقع مشخصی در صفحه محصول درج نشده باشد، به‌تنهایی موجب پذیرش بازگشت کالا نمی‌شود؛ مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا حکم دیگری داشته باشد.

برخی محصولات خارجی تاریخ انقضای چاپ‌شده ندارند و اطلاعات آن‌ها از طریق یکی از روش‌های زیر نمایش داده می‌شود:

  • Batch Code یا بچ‌کد؛
  • تاریخ تولید؛
  • علامت PAO، مانند 6M، 12M یا 24M؛
  • اطلاعات درج‌شده روی جعبه، ظرف یا لیبل قانونی.

علامت PAO مدت قابل استفاده‌بودن محصول پس از اولین بازشدن را نشان می‌دهد و الزاماً تاریخ انقضای تقویمی نیست.

اگر تاریخ مشخصی در صفحه محصول اعلام شده باشد و کالای تحویل‌شده با همان اطلاعات مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت، پیش از استفاده یا بازکردن پلمپ، موضوع را برای بررسی اعلام کند.

محصولات پیش از ارسال، متناسب با ماهیتشان از نظر موارد قابل بررسی کنترل می‌شوند. کنترل کیفیت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

  • تطبیق نام، مدل، حجم، رنگ یا مشخصات سفارش؛
  • بررسی سلامت ظاهری کالا؛
  • بررسی جعبه و بسته‌بندی؛
  • کنترل آثار شکستگی، نشتی یا بازشدگی؛
  • بررسی تاریخ یا کدهای قابل مشاهده؛
  • بررسی سریال و لوازم همراه؛
  • بررسی اصالت فیزیکی و مشخصات تأمین.

کنترل کیفیت پیش از ارسال، احتمال بروز خطا را کاهش می‌دهد اما به معنی تضمین مطلق نبود هرگونه ایراد پنهان، خسارت حمل یا مشکل پس از استفاده نیست.

همچنین کنترل کیفیت، مسئولیت مشتری برای بررسی بسته هنگام تحویل، تهیه فیلم بازکردن مرسوله و رعایت مهلت‌های اعلام مشکل را از بین نمی‌برد.

کالاهای برقی ممکن است دارای گارانتی یا بدون گارانتی باشند. وضعیت گارانتی هر کالا در صفحه محصول یا مشخصات فروش آن اعلام می‌شود.

کنترل پیش از ارسال کالاهای برقی معمولاً شامل بررسی جعبه، مدل، سریال، لوازم همراه و سلامت ظاهری است. در صورت نیاز، ممکن است دستگاه روشن یا از نظر عملکرد اولیه بررسی شود و از فرایند تست نیز فیلم تهیه گردد.

در صورت نیاز به تست، بسته‌بندی ممکن است برای بررسی متعارف دستگاه باز شود. این اقدام به‌منظور کنترل سلامت اولیه انجام می‌شود و به‌تنهایی به معنی کارکرده‌بودن کالا نیست.

کالای برقی دارای گارانتی، در صورت بروز ایراد فنی، مطابق شرایط شرکت گارانتی بررسی خواهد شد و مشتری باید موضوع را از طریق شرکت ارائه‌دهنده گارانتی پیگیری کند.

برای کالای برقی بدون گارانتی، مهلت اعلام ایراد اولیه حداکثر ۷۲ ساعت از زمان تحویل است؛ بااین‌حال، ایراد فنی آشکار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود. ثبت درخواست در این مهلت به معنی پذیرش قطعی خرابی یا تعهد به تعویض نیست و موضوع با توجه به تست قبل از ارسال، فیلم‌های موجود، مدارک مشتری و بررسی کارشناسی ارزیابی می‌شود.

بازکردن بسته برای تست متعارف دستگاه، در صورت وجود ایراد فنی واقعی، به‌تنهایی مانع بررسی نیست؛ اما دستگاه و تمام متعلقات باید در وضعیت مناسب نگهداری شوند.

موارد زیر از پوشش بررسی خرابی اولیه خارج‌اند:

  • نوسان برق یا استفاده از برق نامناسب؛
  • ضربه، سقوط یا فشار؛
  • آب‌خوردگی یا نفوذ مواد؛
  • استفاده برخلاف دستورالعمل؛
  • استفاده نادرست یا غیرمتعارف؛
  • تعمیر، بازکردن یا دست‌کاری توسط اشخاص غیرمجاز؛
  • آسیب ناشی از نگهداری نامناسب؛
  • استفاده از لوازم جانبی ناسازگار.

اُرارا برای ارائه اطلاعات دقیق محصولات، از منابع رسمی برندها، تولیدکنندگان، واردکنندگان، تأمین‌کنندگان و منابع تخصصی استفاده می‌کند؛ بااین‌حال، احتمال وجود خطای تایپی، ترجمه‌ای یا تغییر اطلاعات توسط تولیدکننده وجود دارد.

تصاویر محصولات ممکن است شامل تصاویر رسمی برند یا تصاویر تهیه‌شده توسط اُرارا باشند. رنگ نمایش‌داده‌شده ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر و شرایط مشاهده، اندکی با کالای واقعی تفاوت داشته باشد.

تولیدکنندگان ممکن است بدون اطلاع قبلی، طراحی جعبه، رنگ بسته‌بندی، محل درج نوشته‌ها یا برخی جزئیات ظاهری را تغییر دهند. اگر این تغییرات بر برند، مدل، حجم، فرمول اصلی یا ماهیت کالای سفارش‌داده‌شده اثر نداشته باشند، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شوند.

اطلاعات موجود در صفحه محصولات با هدف معرفی عمومی ارائه می‌شوند و به معنی توصیه قطعی، تجویز پزشکی یا تضمین نتیجه یکسان برای تمام افراد نیستند. نتیجه استفاده از محصولات آرایشی و مراقبتی ممکن است با توجه به ویژگی‌های فردی، نوع پوست و مو، روش مصرف و شرایط نگهداری متفاوت باشد.

مشتری موظف است پیش از خرید، ترکیبات، هشدارها، روش مصرف، تناسب محصول با نیاز خود و احتمال حساسیت را بررسی کند و در موارد پزشکی یا حساسیت‌های خاص، با پزشک یا متخصص مشورت نماید.

قیمت کالاها در اُرارا براساس شرایط بازار، قیمت تأمین، سیاست فروش، تخفیف‌ها و سایر عوامل تجاری تعیین می‌شود. قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.

پرداخت موفق به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی قیمت و موجودی نیست. اگر خطای آشکار سیستمی یا انسانی در درج قیمت رخ داده باشد یا تأمین کالا با قیمت ثبت‌شده عملاً امکان‌پذیر نباشد، اُرارا می‌تواند پیش از پردازش نهایی سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع داده و سفارش را لغو و وجه را بازپرداخت کند.

اُرارا پس از تأیید نهایی سفارش، صرفاً به علت نوسان عادی بازار مبلغ بیشتری از مشتری مطالبه نخواهد کرد. در صورت عدم امکان اجرای سفارش، مبلغ دریافت‌شده مطابق شرایط بازپرداخت مسترد می‌شود.

قیمت و تخفیف محصولات ممکن است در فروشگاه آنلاین، فروشگاه حضوری، کمپین‌ها یا کانال‌های مختلف فروش متفاوت باشد. قیمت سایر فروشگاه‌ها یا تغییرات بعدی قیمت یک محصول، مبنای مطالبه اختلاف قیمت نخواهد بود.

کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و استفاده از آن‌ها تابع شرایط همان کمپین است.

شرایط هر تخفیف، کد هدیه، ارسال رایگان یا کمپین در همان صفحه یا اطلاعیه مربوط اعلام می‌شود. محدودیت زمانی، تعداد قابل استفاده، محصولات مشمول و حداقل مبلغ خرید ممکن است برای هر کمپین متفاوت باشد.

اُرارا می‌تواند سفارش‌هایی را که با استفاده غیرمجاز، تکراری یا متقلبانه از کد تخفیف ثبت شده‌اند بررسی، اصلاح یا لغو کند.

ثبت تعداد بالای یک کالا امکان‌پذیر است؛ اما تأیید نهایی آن ممکن است به بررسی موجودی و تماس تلفنی با مشتری نیاز داشته باشد. ثبت و پرداخت سفارش پرتعداد، تا پیش از تأیید کارشناسان به معنی تعهد قطعی اُرارا به تأمین تمام تعداد ثبت‌شده نیست.

اُرارا به‌جز فروشگاه‌ها و مراکز حضوری معرفی‌شده در وب‌سایت رسمی، در سایر نقاط کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.

مشتریان می‌توانند برای خرید حضوری، مشاهده محصولات یا دریافت خدمات قابل ارائه، به فروشگاه حضوری مجموعه مراجعه کنند:

نشانی فروشگاه:
 کرج، خیابان بهشتی، خیابان امیری، ابتدای خیابان سمت چپ، فروشگاه اروجی اُرارا.

شرایط مربوط به اصالت، سلامت کالا، بررسی فنی و خدمات پس از فروش در خرید حضوری نیز رعایت می‌شود؛ بااین‌حال، مقررات قانونی اختصاصی خرید اینترنتی ممکن است درباره خرید انجام‌شده در محل فروشگاه قابل اعمال نباشد.

هرگونه ادعای نمایندگی، دریافت وجه یا ارائه خدمات به نام اُرارا خارج از کانال‌های معرفی‌شده در وب‌سایت باید پیش از هرگونه پرداخت یا معامله، از طریق شماره رسمی مجموعه استعلام شود.

تمام محتوای وب‌سایت اُرارا، از جمله طراحی، متن، تصویر اختصاصی، ویدئو، اینفوگرافیک، لوگو، نام تجاری، ساختار صفحات و محتوای تولیدشده، در حدود قوانین مربوط به مالکیت فکری متعلق به اُرارا یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

کپی، بازنشر، فروش، استفاده تجاری، استخراج گسترده اطلاعات یا انتشار محتوا بدون دریافت اجازه، مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد یا منبع و شرایط استفاده صریحاً مشخص شده باشد.

کاربران نباید برای نفوذ، اختلال، استخراج غیرمجاز داده، جعل هویت، ثبت اطلاعات نادرست، ارسال محتوای مخرب یا سوءاستفاده از خدمات سایت اقدام کنند. اُرارا می‌تواند دسترسی کاربران متخلف را محدود و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

تمام تعهدات اُرارا در شرایط عادی اجرا می‌شوند. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف مجموعه، اجرای تعهدات متأثر از حادثه تا زمان رفع مانع تعلیق یا با تأخیر انجام خواهد شد.

این حوادث می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

  • سیل، زلزله، آتش‌سوزی یا بلایای طبیعی؛
  • جنگ، ناآرامی یا شرایط امنیتی؛
  • اعتصاب یا اختلال گسترده حمل‌ونقل؛
  • قطعی سراسری اینترنت، برق یا سامانه‌های بانکی؛
  • تصمیمات و محدودیت‌های ناگهانی دولتی؛
  • تحریم یا محدودیت‌های غیرقابل‌پیش‌بینی؛
  • همه‌گیری بیماری؛
  • بحران انرژی؛
  • سایر حوادثی که جلوگیری از آن‌ها خارج از اختیار متعارف اُرارا باشد.

اُرارا در اولین فرصت ممکن، مشتریان متأثر را از وضعیت سفارش مطلع خواهد کرد. اگر پس از رفع مانع، اجرای سفارش ممکن نباشد، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده مطابق شرایط بازپرداخت مسترد خواهد شد.

مشتریان می‌توانند درخواست‌ها، انتقادات و شکایات خود را از طریق راه‌های رسمی زیر مطرح کنند:

  • تلفن: 02191031910
  • ایمیل: info@orara.shop
  • چت آنلاین وب‌سایت
  • پنل کاربری، در صورت ارائه امکان مربوط

برای رسیدگی سریع‌تر، مشتری باید شماره سفارش، نام سفارش‌دهنده، شماره تماس و شرح دقیق درخواست را ارائه کند.

ارسال پیام از طریق شبکه‌های اجتماعی، پاسخ به ایمیل no-reply یا مطرح‌کردن درخواست در کانال‌های غیررسمی، جایگزین ثبت درخواست از طریق راه‌های رسمی نیست.

مفاد این صفحه همراه با سیاست حفظ حریم خصوصی، شرایط مرجوعی، اطلاعات صفحه محصول، شرایط کمپین‌ها و سایر سیاست‌های مستقلی که در وب‌سایت منتشر می‌شوند، مجموعه شرایط استفاده از خدمات اُرارا را تشکیل می‌دهند.

در صورت تعارض میان این شرایط و یک توافق اختصاصی مکتوب درباره سفارش مشخص، مفاد توافق اختصاصی در همان موضوع ملاک خواهد بود؛ مگر آنکه مخالف قوانین لازم‌الاجرا باشد.

اگر بخشی از این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل‌اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها همچنان معتبر باقی خواهند ماند.

در موارد سکوت یا ابهام، موضوع براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، مستندات سفارش، اطلاعات صفحه محصول و مدارک موجود بررسی می‌شود.